No caos competitivo e repetitivo do digital, a autenticidade na comunicação tornou-se o fator diferenciador para as marcas, e é nesse contexto que o User Generated Content (UGC) emerge como uma ferramenta poderosa. Mais do que uma simples sigla, o UGC representa a voz autêntica dos consumidores, uma sinfonia de experiências, opiniões e criações que ecoam pelas plataformas online.
Neste artigo, exploraremos o que é exatamente o UGC e como pode ser habilmente incorporado na estratégia digital da sua empresa.
O que é UGC?
UGC, ou User Generated Content, é qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos, avaliações ou comentários, que é criado pelos próprios utilizadores, sobre um produto ou serviço de uma marca. Por outras palavras, são contribuições de pessoas que não fazem parte diretamente da equipa de marketing da empresa, mas que decidem partilhar as suas experiências, opiniões ou criações relacionadas a determinada marca.
O UGC é uma forma poderosa de envolver a comunidade de utilizadores, pois adiciona autenticidade às mensagens de marketing. Em vez da marca ser a única fonte de conteúdo, ela permite que os próprios consumidores partilhem as suas perspetivas, o que muitas vezes é visto por outros consumidores como mais genuíno e confiável. Além disso, permite obter da melhor fonte de todas, quais são as principais dores e necessidades dos nossos potenciais clientes.
As formas mais comuns de UGC incluem avaliações de produtos, fotos ou vídeos de clientes a usar os produtos, depoimentos, publicações em redes sociais marcadas com hashtags específicas da marca, entre outros. Integrar estrategicamente o UGC numa estratégia de marketing digital pode aumentar a credibilidade da marca, fortalecer o relacionamento com os clientes e gerar uma maior consciencialização sobre produtos ou serviços.
Benefícios do UGC para as Empresas
O UGC tem-se estabelecido como uma peça crucial nas estratégias digitais das empresas, mas quais são os benefícios de implementar uma estratégia de UGC?
Construção de Confiança e Credibilidade
O conteúdo gerado pelos utilizadores é, muitas vezes, percebido como mais genuíno e confiável, pois provém de experiências reais e opiniões pessoais. Isso cria um senso de comunidade e conectividade, aproximando os consumidores e fortalecendo os laços entre eles e a marca.
Além disso, o UGC desempenha um papel crucial na construção da reputação online das empresas. A publicidade tradicional muitas vezes é vista com desconfiança, a par disso os consumidores tendem a confiar mais nas recomendações e avaliações dos seus pares. O UGC, seja na forma de análises de produtos, fotos ou depoimentos, fornece uma base sólida de prova social, influenciando positivamente a perceção da marca.
Aumento da Conscientização da Marca
Quando os utilizadores partilham conteúdo relacionado à marca nas suas redes sociais e outras plataformas, ampliam a visibilidade da marca para um público mais amplo, alcançando potenciais novos clientes. Ou impactam potenciais consumidores que nunca considerariam a nossa marca como hipótese para a resolução das suas necessidades.
Ao incentivar os utilizadores a criarem e partilharem conteúdo relacionado a uma marca, as empresas estimulam a participação ativa da sua audiência. Esse engagement amplia o alcance da marca e gera uma interação mais significativa, genuína e duradoura. Oferecendo, assim, também uma variedade de perspetivas sobre um produto ou serviço. Diferentes experiências de utilizadores proporcionam insights valiosos para outros consumidores, ajudando-os a tomar decisões informadas. E ajudam a que a própria marca perceba as mais valias, limitações, pontos fortes e fracos dos seus produtos e serviços.
Importância do UGC na Estratégia Digital
A integração do UGC na estratégia digital das empresas desempenha um papel fundamental nos dias de hoje, uma vez que os consumidores procuram ativamente por opiniões de produtos e acreditam mais rapidamente em feedbacks de clientes nas redes sociais do que propriamente nas informações disponíveis em websites ou junto dos assistentes nas lojas físicas.
Também a crescente exigência dos consumidores pela transparência e a obtenção de informações sobre o produto ou serviço antes de comprar fez crescer o UGC. Os consumidores procuram compreender as potenciais desvantagens de um produto ou serviço que pretendem adquirir, desvantagens essas que não são normalmente comunicadas pelas marcas nos seus canais.
“2. 49% of consumers trust online reviews as much as personal recommendations from friends and family and 91% of individuals aged 18 to 34 trust online reviews as much as personal recommendations.”
Esse cenário representa cada vez mais a importância das opiniões de outros consumidores e cria uma valiosa oportunidade para as marcas fortalecerem as suas estratégias digitais. A autenticidade, a credibilidade e a capacidade de apresentar não apenas os aspetos positivos, mas também as potenciais desvantagens de produtos ou serviços, alinha-se cada vez mais com a procura por transparência e honestidade por parte dos consumidores, e isso torna-se um dos elementos fundamentais para um consumidor optar por uma marca em prol de outra.
A brand incorporating UGC on its platforms will likely gain the trust of 65% of consumers.
Um bom exemplo do que pode representar um conteúdo UGC é o caso do vídeo que ficou viral, onde uma consumidora mostra o seu carro que incendiou e o seu copo da marca Standley que ficou praticamente intacto e dentro dele ainda tinha gelo.
Estratégias para Incentivar o UGC
Incentivar os consumidores à partilha da sua experiência com a marca é, atualmente, parte integrante de muitas campanhas de marketing de sucesso. Mas o desafio, claro, é fazer com que os seus clientes o façam.
Testemunhos e Avaliações
Incentive os clientes a deixar avaliações e testemunhos sobre a sua marca. Isso não só fornece UGC valioso, como também constrói confiança entre os consumidores que pesquisam os seus produtos ou serviços.
Recompense a partilha e criação de conteúdo
A recompensa nem sempre é um voucher, amostras ou descontos. O reconhecimento da marca às pessoas que contribuem com conteúdos é também relevante. Assim como fornecer vantagens efetivas, como por exemplo acesso exclusivo a novidades, preçários exclusivos, pré-lançamentos, eventos, etc..
Lance concursos ou desafios
Organize concursos ou desafios que incentivem os utilizadores a criar e partilhar conteúdo relacionado à sua marca. Isso pode incluir fotos, vídeos ou histórias criativas. É importante que ofereça prémios interessantes para aumentar a participação e gerar mais engagement para a campanha e mais participantes.
#REDCUPCONTEST
O concurso não apenas deu à Starbucks mais de 30.000 conteúdos gerados por utilizadores para uso durante as festas de fim de ano, mas também impactou positivamente as suas vendas. Afinal, as pessoas tinham de comprar uma bebida do Starbucks num copo vermelho para participar.
Faça parceria com criadores de conteúdo
Os criadores de conteúdo ou influenciadores têm um grande impacto uma vez que têm muitos seguidores leais. Se optar por colaborar com um influenciador, os seguidores dele irão ver a sua marca num conteúdo pensado por ambos e terá mais exposição. Esta é uma ótima maneira de construir reconhecimento e credibilidade da marca e, além disso, humaniza mais a marca e torna o conteúdo por norma mais apelativo.
Ao considerar colaborações com influenciadores, é crucial identificar indivíduos cujos valores e público-alvo se alinham com a sua marca. Proponha uma colaboração que proporcione benefícios mútuos e que se alinhe com o conteúdo do influencer e as tendências digitais ou desafios atuais.
A integração de uma estratégica de UGC é uma ótima ferramenta para todas as empresas, especialmente quando as opiniões dos consumidores exercem considerável influência. Estratégias inteligentes, como concursos e parcerias com criadores de conteúdo, não apenas estimulam a participação, mas também oferecem oportunidades palpáveis para construir comunidades leais e dar a conhecer a marca e os seus produtos ou serviços.
As marcas que reconhecem o valor do UGC como uma ferramenta de marketing e comunicação autêntica estão a corresponder às constantes mudanças da última década no comportamento dos consumidores e, por sua vez, a destacar-se entre as demais.
Tipos de UGC
- Avaliações e Depoimentos: Opiniões e classificações de produtos ou serviços feitas por utilizadores.
- Fotos e Vídeos de Utilizadores: Imagens ou vídeos gerados que mostram o uso de um produto ou serviço.
- Blogs e Artigos de Utilizadores: Conteúdo escrito por clientes nos seus próprios blogs ou noutras plataformas de avaliação a falar sobre um produto ou serviço em questão expressando a sua opinião.
- Conteúdo em Comunidades Online: Participação em fóruns, grupos de discussão e comunidades online, onde os utilizadores partilham as suas experiências, podem tirar dúvidas ou obter conselhos.
- Testemunhos em Vídeo: Depoimentos filmados pelos clientes, partilhando a sua experiência e satisfação com um produto ou serviço.
- Memes e GIFs: Conteúdo humorístico gerado pelos utilizadores, muitas vezes relacionado à marca.
- Podcasts: Conteúdo de áudio ou vídeo onde os utilizadores discutem e fazem revisão de produtos ou serviços.
- Publicações em Hashtags Específicas: Uso de hashtags específicas da marca para agrupar e identificar o conteúdo gerado pelos utilizadores.
- Conteúdo Gerado em Realidade Virtual (VR) ou Realidade Aumentada (AR): Experiências e criações virtuais partilhadas pelos utilizadores.
